Politique d’expédition
7.0 • Garantie, retour et livraison
7.1 Prix
Tous nos prix sont sujets à changement sans préavis. La facturation sera effectuée selon le prix en vigueur au moment de l’expédition. Advenant un changement de prix de ce qui est affiché sur le site, nous nous engageons à communiquer avec vous avant de procéder à la livraison.
7.2 Politique de retour des marchandises
Pour effectuer un retour, un ou des numéros d’autorisation de retour de marchandise seront requis. Aucun retour sans autorisation ne sera accepté. En cas de non-respect de l’énoncé ci-dessus, la marchandise vous sera retournée à vos frais.
Tout produit placé en commande spéciale ne peut être retourné ou annulé à l’exception de produit présentant une défectuosité ou des dommages.
Pour obtenir un crédit total (100%), le retour de l’article doit se faire à l’intérieur d’une période de 10 jours ouvrables suivant la date de facturation. Des frais sont applicables sur le retour de la marchandise. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, veuillez communiquer avec nous au 418-343-2681. Avoir en main le numéro de produit et la raison du retour. Le numéro d’autorisation de retour est valide pour une période de 30 jours. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible de retourner la marchandise.
7.3 Garanties
Chaque fabricant possède une politique de garantie et celle-ci s’appliquera sur les produits concernées provenant de ce fabricant. Celui-ci est entièrement responsable des dommages pouvant découler de la conception ou de la fabrication des biens qu’il produit. En tant que distributeur, Sylvilac agit à titre d’intermédiaire. Pour prendre connaissance de la garantie sur certains produits, ainsi que les modalités d’application de celle-ci, veuillez communiquer avec nous. Le retour doit se faire dans les délais permis par le fabricant.
7.4. Livraisons et disponibilités des produits
La période actuelle est chargée de bouleversement au niveau de la disponibilités des produits et des délais de livraisons. Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais (- de 3 jours pour les items en inventaire), mais il faut être conscient que certains produits nécessitent des délais de livraison supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables des délais des différents transporteurs.
Priorité des transporteurs:
1- Votre transporteur
Le transporteur que vous nous indiquerez au moment de prendre la commande ou celui à votre dossier sera privilégié. Nous indiquer vos préférences et vos numéros de transporteur le cas échéant.
2- Purolator
Nous avons des ententes particulières avec ce fournisseur et notre expérience de livraison tend à utiliser ce service en priorité pour plusieurs de nos produits. Vous référer à leur site web pour plus de précisions sur leur politique en vigueur https://www.purolator.com/fr.
3- Service de livraison local (Transport Lac-St-Jean, Urgence Courrier Colis Cargo inc., etc)
Nous sommes heureux d’utiliser les services de livraison de votre localité. Si vous avez des préférences, nous en informer. Nous utilisons d’ailleurs plusieurs d’entre eux.
4- Dicom
Les conditions d’utilisation de Dicom se retrouvent sur le site web. https://www.dicom.com/fr/express/accueil
5- Poste Canada
Les conditions d’utilisation de Poste Canada se retrouvent sur le site web. https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/accueil.page
Il est de votre responsabilité de nous indiquer les particularités de livraison. Adresse exacte, bâtiment, endroit de dépôt et autres particularités. Un numéro de repérage vous sera transmis suite à l’expédition de votre colis si ce dernier nous est fourni. En tout temps, notre service à la clientèle vous communiquera les informations concernant la livraison de votre commande.
En cas d’erreur de votre part, les frais de transport supplémentaires s’appliqueront au client. Il en est de même pour les colis refusés ou non-réclamés.
7.5 Frais de livraison
Les frais de livraison sont actuellement de 25$ par commande et aucun frais pour les commandes de plus de 1000$. Sur site web seulement.
Les envois par palette complète sont plus abordables au niveau du transport. Notre service à la clientèle peut vous contacter pour vous suggérer d’adapter/compléter votre commande pour minimiser les frais de livraisons.
7.6 Articles endommagés ou perdus lors du transport
Nous emballons que du matériel neuf et en bon état. Si vous recevez un article endommagé, nous appeler au 418-343-2681 entre 8h00 et 17h00 du lundi au vendredi. Il en est de même pour les colis qui semblent perdus. Nous ferons le nécessaire pour le retrouver et/ou vous retourner votre commande dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés durant le processus.